理赔说明

国际物流理赔说明

为保障客户的权益，针对物流运输中的各种意外情况，提供以下理赔说明。请在发货前仔细阅读，并根据实际情况选择合适的理赔流程和保险服务。

1. 丢失理赔

1.1 理赔条件

• 若货物在运输过程中遗失，发货方或收货方有权向物流公司申请理赔。
• 申请理赔的前提是确认货物已在特邮宝掌控范围内（即货物已成功入仓或由特邮宝负责运输）。

1.2 申请流程

• 时间限制： 丢失情况一经确认，客户需在发现丢失后的7个工作日内提交理赔申请。
• 材料要求：
  • 提供运输单号及相关证明文件（如发票、装箱单等）。
  • 若货物购买了保险，请附上购买保险聊天记录或者合同凭证。
• 处理流程：
  • 特邮宝将在接到理赔申请后进行核实，如确实发生丢失，将在15个工作日内完成赔偿。

1.3 赔偿金额

• 未投保的货物：按照货物的实际申报价值赔付，最高不超过运费的1倍（不退运费）。
• 已投保的货物：根据购买保险金额理赔，理赔金额根据购买保险的金额。保险只保丢失。其他不在保险范围内。

2. 扣关理赔

2.1 理赔条件

• 因货物申报不实、文件不齐全或目的国政策问题导致扣关的，特邮宝不承担赔偿责任。
• 如因特邮宝操作失误（如文件错误、未按要求申报）导致扣关，客户可申请扣关理赔。详细情况参考1.3理赔金额。

2.2 申请流程

• 时间限制： 扣关情况确认后，客户需在5个工作日内提交理赔申请。
• 材料要求：
  • 提供运输单号及相关申报文件。
  • 和特邮宝客服聊天记录以及合同证明。
• 处理流程：
  • 特邮宝将在接到申请后，与海关沟通解决扣关问题，并在30个工作日内进行赔偿审核。详细情况参考1.3理赔金额。

2.3 赔偿金额

• 赔偿金额根据实际损失金额核定，具体赔偿额度视扣关情况而定。详细情况参考1.3理赔金额。

3. 破损理赔

3.1 理赔条件

• 若货物在运输过程中发生损坏，且损坏责任归属特邮宝（如因包装不当、运输过程中操作不当等），客户有权申请破损理赔。
  
• 若因包装不足或货物本身属性（如易碎品）导致的损坏，特邮宝将不承担赔偿责任。

3.2 申请流程

• 时间限制： 货物签收后，客户需在24小时内提交破损理赔申请。
• 材料要求：
  • 提供运输单号及收货时的签收单据。
  • 提供损坏货物的照片及损坏说明。
• 处理流程：
  • 物流公司将在接到申请后进行调查，如确认为运输过程中的责任损坏，将在15个工作日内完成理赔。理赔金额参考1.3条款，不在购买保险范围内，保险只能保丢失。

3.3 赔偿金额

• 理赔金额参考1.3条款，不在购买保险范围内，保险保丢不保损。未投保货物的赔偿金额最高不超过运费的1倍。

4. 保险理赔

4.1 保险投保须知

• 客户可根据货物价值选择购买额外保险，以降低货物在运输过程中因丢失、破损等带来的经济损失。
• 投保金额通常为货物实际申报价值的110%的报价的3%购买，客户需根据货物具体情况选择合适的保险方案。

4.2 理赔条件

• 发生丢失、包税清关下扣关或其他保险范围内，且货物已投保的，客户可根据保险条款向特邮宝提出理赔。
• 理赔范围以货物运输合同为准，若不在保险范围内的事故，特邮宝不承担赔偿责任。

4.3 申请流程

• 时间限制： 客户需在事故发生后的10个工作日内提交理赔申请。
• 材料要求：
  • 提供运输单号及合同凭证。
  • 提供事故相关的证据材料（如聊天记录以及转账记录等）。
• 处理流程：
  • 特邮宝将在接到申请后的30个工作日内进行赔偿审核，并根据合同条款进行理赔。

4.4 赔偿金额

• 赔偿金额依据投保金额和实际损失金额核定，由特邮宝进行赔付。

5. 特别说明

• 不可抗力： 因自然灾害、战争、罢工等不可抗力因素导致的货物损失，特邮宝不承担理赔责任，除非合同中有明确约定。
• 投保建议： 对于高价值、易损或特殊物品，建议客户购买额外的货物保险，以减少经济风险。